Tại các tòa nhà chung cư – nơi tập trung hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cư dân sinh sống – đội ngũ nhân viên bảo vệ đóng vai trò then chốt trong việc giữ gìn an ninh trật tự, đảm bảo an toàn tài sản và hỗ trợ xử lý các tình huống khẩn cấp. Tuy nhiên, không ít trường hợp phát sinh tranh cãi giữa cư dân và bảo vệ chỉ vì thiếu hiểu biết về quyền hạn được phép của lực lượng bảo vệ dân sự.
Vậy, nhân viên bảo vệ chung cư được phép làm gì và không được làm gì? Họ có quyền kiểm tra người lạ, giữ người gây rối, hay can thiệp khi có tranh chấp nội bộ hay không?
Trong bài viết này, Bảo Vệ Tùng Sơn sẽ cùng bạn làm rõ những quyền hạn hợp pháp mà nhân viên bảo vệ tại các khu chung cư được thực hiện, nhằm giúp cả cư dân lẫn ban quản lý hiểu đúng – hành xử đúng – phối hợp đúng để tạo nên môi trường sống văn minh, an toàn và ổn định lâu dài.
Cơ sở pháp lý về quyền hạn của nhân viên bảo vệ chung cư
Nhân viên bảo vệ tại chung cư là người lao động dân sự, không thuộc lực lượng công an, nhưng vẫn có quyền và trách nhiệm nhất định theo hợp đồng lao động, nội quy tòa nhà, và các quy định pháp luật liên quan đến an ninh trật tự.
Các văn bản pháp lý liên quan:
- Luật An ninh trật tự năm 2005, sửa đổi bổ sung năm 2013: Xác định rõ các hoạt động bảo vệ dân sự và giới hạn trách nhiệm của lực lượng này.
- Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về việc bảo vệ tài sản, quyền cá nhân và giới hạn can thiệp của bên thứ ba.
- Luật Nhà ở 2014 và các nghị định hướng dẫn: Đề cập đến việc tổ chức quản lý, vận hành, bảo vệ tại các khu chung cư.
- Nội quy và hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành tòa nhà: Là căn cứ nội bộ, nhưng có hiệu lực pháp lý trong phạm vi tòa nhà đó.
Nguyên tắc áp dụng:
- Mọi hành vi, quyền hạn của nhân viên bảo vệ phải nằm trong khuôn khổ pháp luật và không được vượt quá quyền hạn của công an nhân dân.
- Bảo vệ không có quyền cưỡng chế, bắt giữ, khám xét người hoặc tài sản trừ khi có lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
- Vai trò của bảo vệ là phối hợp, hỗ trợ, phát hiện, báo cáo và xử lý ban đầu, không phải là cơ quan thi hành pháp luật.
6 quyền hạn của nhân viên bảo vệ chung cư
Trong phạm vi được pháp luật và ban quản lý tòa nhà cho phép, nhân viên bảo vệ tại chung cư có một số quyền hạn cụ thể nhằm đảm bảo an ninh trật tự, bảo vệ tài sản chung và hỗ trợ cư dân khi cần thiết. Những quyền này tuy hợp pháp nhưng phải luôn tuân thủ quy định và không vượt quá giới hạn của một lực lượng dân sự.
Kiểm soát người và phương tiện ra vào
Nhân viên bảo vệ có quyền kiểm tra thẻ cư dân, đăng ký thông tin khách đến thăm, kiểm tra phương tiện ra vào hầm gửi xe hoặc các khu vực hạn chế, miễn là điều đó phù hợp với nội quy chung cư đã được ban hành.
Yêu cầu xuất trình giấy tờ khi có dấu hiệu nghi vấn
Trong trường hợp phát hiện người lạ có biểu hiện bất thường hoặc hành vi nghi ngờ, bảo vệ có thể yêu cầu đối tượng đó xuất trình giấy tờ tùy thân, giải thích lý do có mặt trong khu vực chung cư. Tuy nhiên, bảo vệ không được phép khám xét người hoặc tài sản khi không có sự đồng ý hoặc quyết định từ cơ quan chức năng.
Ngăn chặn hành vi gây rối, vi phạm nội quy
Khi xảy ra các hành vi như gây mất trật tự, xâm phạm tài sản chung, phá hoại cơ sở vật chất hoặc đe dọa cư dân, bảo vệ được phép can thiệp ban đầu bằng các biện pháp hợp lý như nhắc nhở, lập biên bản và thông báo ngay cho ban quản lý hoặc công an khu vực.
Vận hành và sử dụng hệ thống giám sát an ninh
Nhân viên bảo vệ được quyền giám sát tòa nhà thông qua hệ thống camera, cảm biến chuyển động, báo động chống trộm… để phát hiện tình huống bất thường. Dữ liệu thu thập từ hệ thống giám sát có thể được sử dụng làm bằng chứng trong xử lý sự cố.
Bảo vệ hiện trường khi xảy ra sự cố
Trong các tình huống như cháy nổ, tai nạn lao động, trộm đột nhập… bảo vệ có trách nhiệm phong tỏa khu vực, dựng rào tạm hoặc biển cảnh báo để bảo vệ hiện trường, đồng thời gọi ngay cho cơ quan chức năng để can thiệp kịp thời.
Ghi nhận và báo cáo sự việc đúng quy trình
Tất cả sự việc phát sinh cần được ghi nhận chi tiết trong sổ nhật ký ca trực, lập biên bản (nếu cần) và báo cáo đầy đủ cho đơn vị quản lý để có phương án xử lý chính thức, đồng thời lưu hồ sơ nội bộ.
Những hành vi bảo vệ không được phép thực hiện tại chung cư
Dù đóng vai trò giữ gìn an ninh và trật tự, nhân viên bảo vệ tại chung cư không phải là lực lượng có quyền cưỡng chế, do đó có những giới hạn pháp lý rõ ràng. Việc vượt quá quyền hạn có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị quản lý, nhà đầu tư và bản thân nhân viên bảo vệ.
Tự ý khám xét người và tài sản
Bảo vệ không được phép khám người, mở túi, lục cốp xe hay kiểm tra hàng hóa cá nhân của cư dân hoặc khách nếu không có sự đồng ý rõ ràng. Việc khám xét chỉ có thể được thực hiện bởi công an hoặc cơ quan có thẩm quyền theo luật định.
Giam giữ người trái pháp luật
Dù phát hiện hành vi vi phạm hoặc nghi vấn, bảo vệ không có quyền giữ người lại bằng biện pháp cưỡng chế (khóa cửa, cản đường, đe dọa…). Trường hợp cần thiết, bảo vệ chỉ được phép yêu cầu đối tượng ở lại và chờ công an đến xử lý, nếu đối tượng bỏ đi thì phải ghi nhận và báo cáo kịp thời.
Sử dụng bạo lực hoặc đe dọa
Mọi hành vi đánh người, xô xát, dùng lời lẽ mang tính uy hiếp đều bị nghiêm cấm, kể cả trong tình huống khẩn cấp. Bảo vệ cần giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp, giải quyết tình huống bằng cách mềm dẻo và tuân thủ quy trình.
Xâm phạm quyền riêng tư qua hệ thống camera
Hệ thống camera an ninh chỉ được dùng để phục vụ giám sát khu vực công cộng. Việc theo dõi, ghi âm, phát tán hình ảnh người khác trong khu vực riêng tư như hành lang gần căn hộ, khu vực thay đồ (nếu có) là vi phạm quyền riêng tư và có thể bị xử lý hình sự.
Ép buộc cư dân tuân theo yêu cầu không có trong nội quy
Bảo vệ không có quyền đưa ra mệnh lệnh vượt quá nội quy hoặc áp đặt các quy định không được ban quản lý phê duyệt, như yêu cầu khách rời đi khi chưa gây rối, cấm cư dân để xe ở chỗ chưa có biển báo…
Cách ứng xử chuyên nghiệp để bảo vệ thực thi đúng quyền hạn và tạo thiện cảm với cư dân
Bên cạnh việc nắm vững quyền hạn và giới hạn pháp lý, nhân viên bảo vệ chung cư cần thể hiện tác phong ứng xử chuyên nghiệp, lịch sự và linh hoạt trong từng tình huống thực tế. Đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho đội ngũ bảo vệ và tạo dựng mối quan hệ tin tưởng với cư dân.
Luôn giữ thái độ bình tĩnh, nhã nhặn
Dù gặp phải cư dân không hợp tác, tình huống căng thẳng hay sự cố bất ngờ, bảo vệ cần kiểm soát cảm xúc, tránh nổi nóng hay tranh cãi. Việc giữ giọng nói ôn hòa, ngôn ngữ cơ thể điềm đạm sẽ giúp xoa dịu tình huống và giữ thế chủ động trong giao tiếp.
Lắng nghe và giải thích rõ ràng
Khi cư dân có thắc mắc hoặc phản ứng, bảo vệ nên kiên nhẫn lắng nghe và giải thích lý do hành động dựa trên quy định cụ thể. Việc minh bạch hóa quy trình giúp giảm hiểu lầm và củng cố niềm tin vào sự công tâm của lực lượng bảo vệ.
Tuân thủ quy trình xử lý tình huống
Bảo vệ cần thực hiện đúng trình tự báo cáo, lập biên bản, xin ý kiến cấp trên hoặc phối hợp cơ quan chức năng nếu sự việc vượt thẩm quyền. Không nên tự ý xử lý bằng cảm tính hay kinh nghiệm cá nhân, vì điều đó có thể dẫn đến sai lệch hoặc vi phạm.
Tôn trọng quyền cá nhân và quyền riêng tư
Không sử dụng giọng điệu ra lệnh, không xưng hô thiếu chuẩn mực, không xâm phạm không gian riêng tư của cư dân. Dù trong bất kỳ tình huống nào, thái độ tôn trọng luôn là nền tảng của sự chuyên nghiệp.
Học hỏi, nâng cao kỹ năng mềm
Đội ngũ bảo vệ cần được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý xung đột, sơ cứu y tế và hiểu biết pháp luật cơ bản. Việc thường xuyên cập nhật kiến thức giúp bảo vệ tự tin, xử lý chuẩn xác và đúng mực mọi sự vụ xảy ra trong ca trực.
Tầm quan trọng của việc đào tạo đúng quy chuẩn cho bảo vệ chung cư
Trong môi trường sống hiện đại, vai trò của nhân viên bảo vệ không chỉ dừng lại ở việc canh gác hay tuần tra đơn thuần. Họ là những người trực tiếp tương tác với cư dân mỗi ngày, phản ứng đầu tiên khi có sự cố xảy ra và là đại diện cho chất lượng dịch vụ của cả tòa nhà. Vì vậy, việc đào tạo bài bản và đúng chuẩn cho lực lượng bảo vệ là điều hết sức cần thiết.
Trang bị kiến thức pháp luật và nội quy tòa nhà
Nhân viên bảo vệ cần hiểu rõ những văn bản pháp lý liên quan đến quyền hạn và nghĩa vụ trong công việc. Đồng thời, họ phải nắm vững nội quy tòa nhà, quy trình vận hành và các tình huống được mô phỏng thực tế, từ đó hành xử chuẩn mực và đúng vai trò.
Rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống
Mỗi sự cố trong chung cư đều yêu cầu phản ứng khác nhau: từ xô xát giữa cư dân, cháy nổ, mất trộm, đến các tình huống y tế khẩn cấp. Khả năng nhận biết, đánh giá tình hình và hành động nhanh chóng, đúng quy trình sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và tăng tính chuyên nghiệp cho lực lượng bảo vệ.
Nâng cao khả năng giao tiếp và ứng xử
Một nhân viên bảo vệ giỏi không chỉ mạnh về nghiệp vụ mà còn phải biết nói chuyện đúng lúc, đúng cách. Giao tiếp lịch sự, linh hoạt trong tình huống căng thẳng là kỹ năng cần được rèn luyện thường xuyên để tạo dựng thiện cảm và giữ gìn hình ảnh văn minh cho môi trường sống.
Kiểm tra, đánh giá định kỳ và huấn luyện lại
Do đặc thù công việc liên tục thay đổi theo tình hình xã hội và công nghệ an ninh, các chương trình đào tạo cần được cập nhật định kỳ. Bên cạnh đó, việc đánh giá năng lực và xử lý các tình huống mô phỏng cũng giúp duy trì chất lượng nhân sự ở mức ổn định.
Vai trò của đơn vị bảo vệ chuyên nghiệp
Chỉ những công ty bảo vệ uy tín mới đầu tư đầy đủ về đào tạo, tuyển chọn khắt khe và giám sát chặt chẽ nhân viên. Đây là lý do nhiều ban quản lý chung cư lựa chọn các đơn vị dịch vụ có thâm niên như Bảo vệ Tùng Sơn để đảm bảo lực lượng bảo vệ có nghiệp vụ tốt, giao tiếp văn minh và hành xử đúng pháp luật.
Nhân viên bảo vệ tại chung cư là lực lượng nòng cốt đảm bảo an ninh, trật tự và môi trường sống an toàn cho cư dân. Tuy nhiên, để hoàn thành tốt nhiệm vụ, bảo vệ cần nắm rõ quyền hạn được phép, tránh các hành vi vượt quá giới hạn, đồng thời rèn luyện kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Việc thực thi đúng quyền hạn không chỉ giúp bảo vệ hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả mà còn nâng cao hình ảnh của tòa nhà và tạo dựng lòng tin với cư dân. Ngược lại, nếu không hiểu rõ ranh giới pháp lý, bảo vệ rất dễ rơi vào tình trạng vi phạm quy định, gây mất uy tín cho đơn vị quản lý và phát sinh rủi ro pháp lý.
Bảo vệ Tùng Sơn là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp tại các khu căn hộ, chung cư, tòa nhà thương mại. Chúng tôi cam kết:
- Tuyển chọn bảo vệ có sức khỏe, phẩm chất tốt
- Đào tạo bài bản nghiệp vụ và kỹ năng mềm
- Giám sát chất lượng dịch vụ liên tục 24/7
- Hành xử đúng quy định, giao tiếp lịch sự, thân thiện
Liên hệ ngay Bảo vệ Tùng Sơn để được tư vấn và cung cấp lực lượng bảo vệ chuyên nghiệp:
- Hotline: 093 1870 883
- Website: https://baovetungson.com
